Política de Privacidad
Última actualización: 1 de mayo de 2025
1. Responsable del tratamiento
Denominación: ESAN
Domicilio: Carrer de Veneçuela 7, Barcelona, España
Correo electrónico: help@esan.es
Teléfono: +34 617 618 088
2. Datos personales que tratamos
Tratamos los siguientes datos personales:
| Categoría | Datos concretos | Fuente |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre, número de teléfono | Proporcionados directamente por el usuario a través del formulario de solicitud o del modal de contacto |
| Datos del servicio | Dirección de origen, dirección de destino, fecha/hora preferida, tipo de mudanza, piso, comentario libre | Proporcionados directamente por el usuario a través del formulario de solicitud |
| Datos de uso | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma del navegador, páginas visitadas, duración de la visita, eventos de interacción | Recopilados automáticamente mediante Google Tag Manager (Google Analytics) |
| Datos de localización (opcionales) | Coordenadas GPS del dispositivo para autocompletar la dirección de origen (solo si el usuario concede permiso explícito al navegador) | Geolocalización del dispositivo, previa solicitud de permiso |
3. Finalidades y base jurídica del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu solicitud de presupuesto o reserva de servicio de transporte y contactarte por teléfono o WhatsApp para confirmar el servicio | Art. 6.1.b RGPD — ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado |
| Análisis estadístico de visitas al sitio web mediante Google Analytics | Art. 6.1.a RGPD — consentimiento del usuario (gestionado mediante Google Consent Mode v2 en GTM) |
| Publicidad digital y medición de conversiones mediante Google Ads | Art. 6.1.a RGPD — consentimiento del usuario (gestionado mediante Google Consent Mode v2 en GTM) |
| Notificación interna a los operadores de ESAN sobre nuevas solicitudes (mediante bot de Telegram) | Art. 6.1.f RGPD — interés legítimo del responsable para gestionar eficientemente las solicitudes |
4. Destinatarios de los datos
Tus datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:
- Google LLC (Mountain View, California, EE.UU.): proveedor de Google Analytics, Google Ads y Google Maps Platform. La transferencia a EE.UU. está amparada por las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y el marco EU-US Data Privacy Framework. Política de privacidad: policies.google.com/privacy.
- Telegram FZ-LLC (Dubái, Emiratos Árabes Unidos): plataforma utilizada exclusivamente para la notificación interna de nuevas solicitudes a los operadores de ESAN. Solo se transfieren nombre, teléfono y detalles del servicio solicitado. Política de privacidad: telegram.org/privacy.
- Vercel Inc. (San Francisco, EE.UU.): proveedor de alojamiento web. Vercel procesa datos de conexión (IP, peticiones HTTP) de acuerdo con las Cláusulas Contractuales Tipo. Política de privacidad: vercel.com/legal/privacy-policy.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales no relacionados con la prestación del servicio.
5. Plazo de conservación
Los datos de contacto y de la solicitud se conservarán durante 3 años desde la fecha de la última solicitud, o hasta que solicites su supresión. Los datos de uso recopilados por Google Analytics se conservan según la configuración de retención definida en Google Analytics (por defecto, 14 meses).
6. Derechos de los interesados
Conforme al RGPD, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de tus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, envíanos un correo a help@esan.es indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de 30 días hábiles.
Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
7. Seguridad
ESAN adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados. El sitio web utiliza protocolo HTTPS con cifrado TLS y cabeceras de seguridad (HSTS, X-Content-Type-Options, X-Frame-Options).
8. Cookies
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectas que un menor ha facilitado sus datos, contáctanos en help@esan.es para proceder a su eliminación.
10. Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.